결혼 준비 소비자 피해 유형: 계약 전에 알아 두면 좋은 다섯 가지

서명하기 전에, 먼저 결혼 준비를 한 예비부부들이 어디서 돈을 못 돌려받았는지 알아 두세요. 한국소비자원에 접수된 결혼서비스 피해구제 신청은 2024년 905건에서 2025년 1,076건으로 18.9% 늘었어요. 두 해를 합친 1,981건 가운데 예식서비스가 1,334건, 결혼준비대행서비스가 647건이었어요.

피해구제 신청은 대부분 해지와 위약금 문제였어요

열 건 중 여덟 건이 그만두고 싶은데 돈을 못 돌려받는 문제였어요. 대부분 업체가 계약서에 적힌 특약이나 '환불 불가' 문구를 근거로 거부했고요. 계약서에 적혀 있어도 법이나 공정위 기준에 어긋나는 문구는 효력이 없을 수 있어요. 그걸 염두에 두고 아래 사례를 읽어 보세요.

유형 1. 프로모션 할인을 받았다며 계약금을 안 돌려줘요

예식장 계약 후 개인 사정으로 해지를 요청했어요. 예식까지 300일 정도 남아 있었는데도, 업체는 계약 때 프로모션 할인을 받았으니 특약에 따라 환급이 안 된다고 했어요.

공정위 기준은 예식 150일 전까지 소비자 사정으로 해제하면 계약금 환급이에요. 할인 조건이 해약 조건까지 바꾸는지는 계약 전에 물어보고 서면으로 받아 두세요.

• "이 할인을 받으면 해약 조건도 달라지나요? 그 내용을 계약서에 적어 주실 수 있나요?"

유형 2. 계약한 그날 취소해도 계약금을 안 돌려줘요

스튜디오 촬영 결혼준비대행 계약을 하면서 총금액 927,000원 중 계약금 30만 원을 냈어요. 계약 당일 해제를 요청했는데 업체가 계약금 환급을 거부했어요.

결혼준비대행업 표준약관에는 관계 법령에 따른 청약철회권이 적혀 있어요. 계약서에 청약철회 조항이 어떻게 적혀 있는지 보고, 해제 의사는 문자처럼 기록이 남는 방법으로 알리세요.

유형 3. 박람회에서 한 계약은 철회가 안 된다고 해요

웨딩박람회에서 결혼준비대행 계약을 하고 계약금 30만 원을 냈는데, 나흘 뒤 청약철회를 요청하자 박람회 할인 혜택을 이유로 환급을 거부했어요. 소비자분쟁조정위원회는 2026년 1월 다른 박람회 예물 계약 건에서, 박람회장 계약은 방문판매라서 계약서를 받은 날부터 14일 안에 청약철회할 수 있다고 결정했어요.

14일 철회에도 예외가 있으니 박람회에 가기 전에 웨딩박람회 가기 전 준비를 읽어 두세요.

유형 4. 공정위 기준보다 많은 위약금을 달라고 해요

예식 약 70일 전에 계약 취소를 요청했는데, 업체가 총금액의 40%인 440만 원을 위약금으로 요구했어요. 공정위 기준으로 149~60일 전 해제는 총비용의 10%예요.

시기별 기준표를 계약서와 나란히 놓고, 다른 부분을 짚어서 조정을 요청하세요. 표는 웨딩홀 위약금 기준에 있어요.

유형 5. 약속한 서비스를 안 해 주거나 광고와 달라요

계약한 서비스를 제대로 받지 못한 계약불이행이 7.4%였어요. '3년 연속 국내 1위', '최저가 보장'처럼 근거 없는 광고 문구도 조심해야 해요. 광고에서 본 조건이 계약서에 그대로 적혀 있는지 확인하세요.

업체가 문을 닫아 서비스를 받을 수 없게 됐다면 폐업 시 계약금 돌려받는 절차부터 보세요.

일이 생기면 계약서와 문자부터 모아 두세요

계약서·약관·영수증·문자를 모은 뒤, 1372소비자상담센터(국번 없이 1372)나 소비자24에 상담을 신청하세요. 피해구제와 분쟁조정까지 가면 단계마다 낼 서류가 달라요. 1372 상담과 피해구제 신청 순서를 상담 전에 읽고 가세요.